A. Masa Garansi

1. Tipe Produk/ Barang

  • Barang spesialisasi Merk TOA (Sound Speaker)
  • Barang spesialisasi Merk HiLook (CCTV)
  • Non-spesialisasi, semua produk yang bukan merk TOA/ HiLook seperti Yamaha, Shure, dll

2. Masa Berlaku Garansi

  • 1 tahun untuk produk/ barang merk TOA dan HiLook, setelah pembelian barang atau pemesanan sekaligus jasa
  • Optional, untuk garansi diluar merk TOA dan HiLook

3. Ketentuan Klaim Garansi

  • Masa garansi masih berlaku
  • Memiliki Invoice/ kwitansi yang memiliki stempel asli dari SCD Depok
  • Melakukan pengajuan klaim dengan mengisi biodata KLAIM GARANSI SCD Depok

B. Tahap Pengembalian Produk (Return)

1. Jenis Produk

Pengembalian barang berlaku untuk semua produk yang dijual di SCD Depok.

2. Jenis/ Tipe Klaim

  • Cacat Awal
  • Produk tidak berjalan sesuai fungsi standard
  • Tidak sesuai dengan informasi di website
  • Parts yang tidak lengkap
  • Kerusakan saat pengiriman
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

3. Jangka Waktu

Pengembalian Barang 14 hari kalendar terhitung sejak produk diterima sampai dengan produk kembali ke gudang. Cara Pengajuan Pengembalian Barang

  • Memastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menjadi satu kesatuan dari produk yang dijual
  • Mengisi FORM PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG

4. Masa Proses

Validasi oleh Pihak SCD Depok hari kerja setelah laporan diterima lengkap oleh SCD Depok.

5. Pilihan Solusi

  • Perbaikan
  • Penggantian barang, baik dengan produk yang sama atau fungsi yang sama dengan merk atau tipe yang berbeda
  • Pengembalian dana dari harga pembelian produk

6. Masa Penggantian

  • Perbaikan : Sesuai dengan masing-masing kondisi yang terjadi dan akan diinformasikan lebih lanjut oleh tim kami
  • Pengganti : Mengikuti status ketersediaan barang atau masa persiapan barang
  • Pengembalian dana : 3 – 5 hari kerja

7. Alasan Pengajuan Pengembalian Barang Ditolak

  • Ada penyimpangan atau kesalahan pengguna sendiri
  • Pemilihan produk yang tidak sesuai dengan fungsi atau kapasitasnya
  • Modifikasi produk
  • Penyimpanan atau pemeliharan produk yang tidak sesuai (Kelalaian)
  • Pemasangan yang tidak tepat