Garansi & Pengembalian Barang

A. Masa Garansi

1. Tipe Produk/ Barang

  • Barang spesialisasi Merk TOA (Sound Speaker)
  • Barang spesialisasi Merk HiLook (CCTV)
  • Non-spesialisasi, semua produk yang bukan merk TOA/ HiLook seperti Yamaha, Shure, dll

2. Masa Berlaku Garansi

  • 1 tahun untuk produk/ barang merk TOA dan HiLook, setelah pembelian barang atau pemesanan sekaligus jasa
  • Optional, untuk garansi diluar merk TOA dan HiLook

3. Ketentuan Klaim Garansi

  • Masa garansi masih berlaku
  • Memiliki Invoice/ kwitansi yang memiliki stempel asli dari SCS Electronics
  • Melakukan pengajuan klaim

B. Tahap Pengembalian Produk (Return)

1. Jenis Produk

Pengembalian barang berlaku untuk semua produk yang dijual di SCS Electronics.

2. Jenis/ Tipe Klaim

  • Cacat Awal
  • Produk tidak berjalan sesuai fungsi standard
  • Tidak sesuai dengan informasi di website
  • Parts yang tidak lengkap
  • Kerusakan saat pengiriman
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

3. Jangka Waktu

Pengembalian Barang 14 hari kalendar terhitung sejak produk diterima sampai dengan produk kembali ke gudang. Cara Pengajuan Pengembalian Barang

  • Memastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menjadi satu kesatuan dari produk yang dijual
  • Mengisi FORM PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG

4. Masa Proses

Validasi oleh Pihak SCS Electronics hari kerja setelah laporan diterima lengkap oleh SCS Electronics

5. Pilihan Solusi

  • Perbaikan
  • Penggantian barang, baik dengan produk yang sama atau fungsi yang sama dengan merk atau tipe yang berbeda
  • Pengembalian dana dari harga pembelian produk

6. Masa Penggantian

  • Perbaikan : Sesuai dengan masing-masing kondisi yang terjadi dan akan diinformasikan lebih lanjut oleh tim kami
  • Pengganti : Mengikuti status ketersediaan barang atau masa persiapan barang
  • Pengembalian dana : 3 – 5 hari kerja

7. Alasan Pengajuan Pengembalian Barang Ditolak

  • Ada penyimpangan atau kesalahan pengguna sendiri
  • Pemilihan produk yang tidak sesuai dengan fungsi atau kapasitasnya
  • Modifikasi produk
  • Penyimpanan atau pemeliharan produk yang tidak sesuai (Kelalaian)
  • Pemasangan yang tidak tepat

×