A. Masa Garansi
1. Tipe Produk/ Barang
- Barang spesialisasi Merk TOA (Sound Speaker)
- Barang spesialisasi Merk HiLook (CCTV)
- Non-spesialisasi, semua produk yang bukan merk TOA/ HiLook seperti Yamaha, Shure, dll
2. Masa Berlaku Garansi
- 1 tahun untuk produk/ barang merk TOA dan HiLook, setelah pembelian barang atau pemesanan sekaligus jasa
- Optional, untuk garansi diluar merk TOA dan HiLook
3. Ketentuan Klaim Garansi
- Masa garansi masih berlaku
- Memiliki Invoice/ kwitansi yang memiliki stempel asli dari SCS Electronics
- Melakukan pengajuan klaim
B. Tahap Pengembalian Produk (Return)
1. Jenis Produk
Pengembalian barang berlaku untuk semua produk yang dijual di SCS Electronics.
2. Jenis/ Tipe Klaim
- Cacat Awal
- Produk tidak berjalan sesuai fungsi standard
- Tidak sesuai dengan informasi di website
- Parts yang tidak lengkap
- Kerusakan saat pengiriman
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
3. Jangka Waktu
Pengembalian Barang 14 hari kalendar terhitung sejak produk diterima sampai dengan produk kembali ke gudang. Cara Pengajuan Pengembalian Barang
- Memastikan produk yang akan dikembalikan masih memiliki kelengkapan jumlah, aksesoris, parts, kartu garansi, kemasan dan lainnya yang menjadi satu kesatuan dari produk yang dijual
- Mengisi FORM PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG
4. Masa Proses
Validasi oleh Pihak SCS Electronics hari kerja setelah laporan diterima lengkap oleh SCS Electronics
5. Pilihan Solusi
- Perbaikan
- Penggantian barang, baik dengan produk yang sama atau fungsi yang sama dengan merk atau tipe yang berbeda
- Pengembalian dana dari harga pembelian produk
6. Masa Penggantian
- Perbaikan : Sesuai dengan masing-masing kondisi yang terjadi dan akan diinformasikan lebih lanjut oleh tim kami
- Pengganti : Mengikuti status ketersediaan barang atau masa persiapan barang
- Pengembalian dana : 3 – 5 hari kerja
7. Alasan Pengajuan Pengembalian Barang Ditolak
- Ada penyimpangan atau kesalahan pengguna sendiri
- Pemilihan produk yang tidak sesuai dengan fungsi atau kapasitasnya
- Modifikasi produk
- Penyimpanan atau pemeliharan produk yang tidak sesuai (Kelalaian)
- Pemasangan yang tidak tepat